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      “培訓留人”的員工培訓機制。
      由于提供物業服務的員工之間有個性差異,而業主的需求并不因個性的差異而調整,要解決這一矛盾,只有保持一個相對穩定的員工隊伍,將個性差異盡量縮小,要保持穩定的隊伍,才是用人機制的關鍵。在實際工作中,我們堅持“不用薪留人,而用培訓留人”,做到崗前、在崗和調崗都要經過培訓,業務骨干公司統一安排外送培訓。使每一層員工都學到相應的專業技能,并不斷提高服務能力。在培訓工作中我們一直堅持“管理者就是培訓者”,“培訓是公司對員工的最大福利”的觀念,并把培訓工作作為一個長期不間斷的內部管理制度,堅持培訓年終考核制度,將培訓工作納入公司品質考核,與個人業績掛鉤。
 
      堅持“制度管人”員工管理機制。
     “在現代企業制度的推動下,實行制度管人、機構辦事、務實求穩”是公司的經營理念。“制度管人”首先,要建立一套完整的管理制度。為此,公司從2001年就按ISO9000的要求建立了公司質量管理體系,并在工作中不斷完善,讓全員都在制度管理中。其次,在制度面前人人平等。無論是誰違反了制度都要受到相應的處罰。
 
      營造“全員參與、主動服務”氛圍。
      在客戶服務中心內部,強調員工合理分工基礎上的充分合作。如:“人人都是客戶服務員工”,看到有違規裝修,無論是誰都及時勸阻、制止;“人人都是秩序維護員”,看到園區有不熟悉的人,人人都上前去詢問;“人人都是保潔員”,客戶服務中心無論是誰看到地上有垃圾、煙頭都要隨手撿拾;“人人都是義務消防員”,每員工都參加普通的消防培訓,會使用普通的消防器材。以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。
 
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